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よくあるご質問　Q&A

いつも当店をご利用いただきましてありがとうございます。お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめています。
ご不明な点がございましたら､まずはこちらをご確認ください｡

目次
  1. お買い物について
    1. プレゼント包装をしてほしいのですが。
    2. 領収書は発行可能ですか？
    3. 購入から配送までの流れを教えてください。
    4. 送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？
  2. ポイントについて
    1. ポイントはいつ付与されますか？
    2. 獲得ポイントはどのように使用できますか？
    3. 獲得ポイントの有効期限はありますか？
  3. クレジットカードの利用について
    1. カード番号を入力しても大丈夫？
    2. クレジットカード決済の流れを教えてください。
  4. 配送について
    1. 商品はいつ頃､発送してくれますか？
    2. 商品到着時に不在だったらどうなるの？
    3. 発送済み商品の配送状況がしりたい。
  5. キャンセルや返品・交換について
    1. 注文をキャンセルしたいのですが｡
    2. 返品、交換はできますか？
  6. 定期商品について
    1. 定期購入の申し込み内容を変更したいのですが。
    2. 定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。
  7. システム・確認メールについて
    1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが｡
    2. 会員情報を変更したい。
    3. お店からの確認メールが届かない｡

1. お買い物について

プレゼント包装をしてほしいのですが。 回答：
商品ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。ご対応させていただきます。
（プレゼント包装をご要望頂きました場合、メール便でのお届けは包装状況の事から、おすすめできません。）
領収書は発行可能ですか？ 回答：
迅速な領収書発行のため、当店では、ＷＥＢ上でお客様ご自身にてご発行していただく事の出来るシステムを導入いたしております。発送完了後に発送情報を表記した【発送完了メール】を送信しております。
そのメール内に領収書を発行するリンクがございますので、そのリンクから「領収書発行ページ」を表示して取得をお願いいたします。
※領収書発行可能期間は、出荷日より90日です。
※詳しい発行手順につきましては、下記リンクよりご確認ください。
「WEB領収書」の発行手順はこちら　▸
購入から配送までの流れを教えてください。 回答：
① 注文確定後、プラスキレイからの確認メールが自動的に届きます。
↓
② 当店から改めて確認メールが届きますので金額・決済方法・商品到着予定日等をご確認ください。
↓
③ 商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
↓
④ 商品到着
※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。万が一遅れる場合は、お客様に別途ご連絡させていただきます。
送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？ 回答：
ご注文商品の中に､1つでも送料無料の商品がある場合は､送料無料となります｡
ただし､メール便送料無料の商品は､他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう場合､送料550円が別途かかります｡ご了承ください｡
※ご注文合計金額が「税込3,500円以上」の場合は送料無料になります｡
※離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。

2. ポイントについて

ポイントはいつ付与されますか？ 回答：
ご購入された商品の金額に応じてポイントが付与されます。
ポイント付与のタイミングは発送完了後となります。
※送料、代金引換・コンビニ後払いの手数料は対象外となっております。

ポイントの確認はこちら ▸

獲得ポイントはどのように使用できますか？ 回答：
商品購入時に1ポイントからご使用いただけます。
ご購入合計金額(送料・手数料を除く)に対してご使用いただけます。
獲得ポイントの有効期限はありますか？ 回答：
有効期限はございません。一度貯まったポイントは永久に存続します。

3. クレジットカードの利用について

カード番号を入力しても大丈夫？ 回答：
お客様から頂いた個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）は商品の発送とご連絡等に使用致します。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
当サイトは、最も信頼性の高い暗号通信技術（SSL）で通信しております。ご入力された情報の送受信は暗号化されており、第三者に盗まれることはありません。
クレジットカード決済の流れを教えてください。 回答：
当店にてお客様のカード承認作業を行います。
もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へご連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いいたします。

4. 配送について

商品はいつ頃､発送してくれますか？ 回答：
基本的に当店に在庫がございますので、弊社営業日で午後1時までにご注文が確定すれば当日発送になります。
万が一、欠品により配送が遅れる場合は、弊社よりメールにてご連絡を差し上げます。
商品到着時に不在だったらどうなるの？ 回答：
ご注文時に日時を指定したり、運送会社のアプリをご利用したりなどして
なるべく1度の配達でお受け取りいただけるようご協力をお願いいたします。
宅配便配送品でご不在時には「ご不在連絡票」が投函されます。
内容をご確認の上、再配達依頼をお願いいたします。
発送済み商品の配送状況がしりたい。 回答：
当店では、こちらの運送会社を利用しております。
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。（配送方法はご注文によって異なります。）

「日本郵便」配送状況の確認　▸ 「ヤマト運輸」配送状況の確認　▸

出荷完了後、購入履歴から配送状況をご確認いただけます。

5. キャンセルや返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが｡ 回答：
発送前でございましたらキャンセルを承っております。
当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。
返品、交換はできますか？ 回答：
商品につきましては万全を期しておりますが、万が一、破損、不良品の場合は、商品の返品、交換を承ります。
商品到着後1週間以内に、当店までご連絡をお願いいたします。
返品・交換にかかる送料・手数料は当店が負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換は、受け付けておりませんのでご了承ください。

返品・交換について　▸

6. 定期商品について

定期購入の申し込み内容を変更したいのですが。 回答：
MYページより、お届け先情報、お支払い方法の変更などが行えます。
お支払い方法の変更手順につきましては「支払方法の変更手順について」のページにてご確認ください。

「MYページ」はこちら　▸ 「支払方法の変更手順」はこちら　▸

定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。 回答：
定期コースの休止・解約・サイクル変更はMYページにて対応可能です。お電話やメールでも承っております。
次回お届け日の10日前までにご連絡ください。

【株式会社キャピタルビューティージャパン】
〒910-0017　福井県福井市文京2-17-33 エクセレントビル2F
フリーダイヤル：0120-417-430 / MAIL：info@capital-beauty.jp

7. システム・確認メールについて

ID・パスワードを忘れてしまったのですが｡ 回答：
お客様のID（メールアドレス）・パスワードは当店のシステム内にて厳重に管理されております。
ID・パスワードを忘れてしまった場合は「パスワード再発行」を行ってください。

「パスワードの再発行」はこちら　▸

会員情報を変更したい。 回答：
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。

「MYページ」はこちら　▸

お店からの確認メールが届かない｡ 回答：
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
info@capital-beauty.jp

主な原因と対処方法はこちら　▸