よくあるご質問 Q&A
| お買い物について | 【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。 【Q2】領収書は発行可能ですか？ 【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。 【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？ |
|---|---|
| ポイントについて | 【Q5】ポイントはいつ付与されますか？ 【Q6】獲得ポイントはどのように使用できますか？ 【Q7】獲得ポイントの有効期限はありますか？ |
| クレジットカードの利用について | 【Q8】カード番号を入力しても大丈夫？ 【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。 |
| 配送について | 【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか？ 【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの？ 【Q12】発送済み商品の配送状況について |
| 通常購入のキャンセルや返品・交換について | 【Q13】キャンセルしたいのですが。 【Q14】商品が破損していた場合交換できる？ 【Q15】使用後の、返品・返金はできますか？ |
| 定期購入について |
【Q16-1】定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。 【Q16-2】定期購入の支払方法を変更したいのですが。 |
| システム・確認メールについて | 【Q17】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。 【Q18】会員登録したい。 【Q19】会員情報を変更したい。 【Q20】お店からの確認メールが届かない。 |
| プラスナノHQについて | 【Q21】初めてハイドロキノンを使用しますが、大丈夫でしょうか 【Q22】パッチテストの方法を教えてください 【Q23】使用期限はありますか？ 【Q24】ポイントケアは、どれくらいの期間を目安にしたらいいですか？ 【Q25-1】プラスナノHQ使用後に化粧をしてもいいですか？ 【Q25-2】プラスナノHQ使用後、赤くなったりヒリヒリしました。 【Q25-3】プラスナノHQ使用後、逆に黒くなった気がする |
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【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。
【A1】
商品ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。ご対応させていただきます。
（プレゼント包装をご要望頂きました場合、メール便でのお届けは包装状況の事から、おすすめできません。）【Q2】領収書は発行可能ですか？
【A2】
ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「会社名・但し書き項目」をご記入ください。
「WEB領収書」の発行手順はこちら >>【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。
【A3】
1.注文確定後、プラスキレイからの確認メールが自動的に届きます。
↓
2.当店から改めて確認メールが届きますので金額・決済方法・商品到着予定日等をご確認ください。
↓
3.商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
↓
4.商品到着
※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。万が一遅れる場合は、お客様に別途ご連絡させていただきます。
【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？
【A4】
ご注文商品の中に、1つでも送料無料の商品がある場合は、合計金額や配送地域に関わらず送料無料となります。
ただし、メール便送料無料の商品は、他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう時がございます。
その場合は、送料500円が別途かかります。ご了承ください。
※どのような時でも、ご注文合計金額が「税込3,500円」の場合は送料・決済手数料が無料になります。
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【Q5】ポイントはどのように付与されますか？
【A5】
ご購入された商品の金額に応じてポイントが付与されます。
ポイント付与のタイミングは発送完了後となります。
※送料、代金引換・コンビニ後払い(ニッセン)の手数料は対象外となっております。
※ポイントの確認は「会員MYページ」よりご確認ください。
【Q6】獲得ポイントはどのように使用できますか？
【A6】
商品購入時に1ポイントからご使用いただけます。
ご購入合計金額(送料・手数料を除く)に対してご使用いただけます。
【Q7】獲得ポイントの有効期限はありますか？
【A7】
有効期限はございません。一度貯まったポイントは永久に存続します。
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【Q8】カード番号を入力しても大丈夫？
【A8】
お客さまの個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。 また、当サイトではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみください。【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。
【A9】
当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へご連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いいたします。
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【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか？
【A10】
基本的に当店に在庫がございますので、弊社営業日で午後2時までにご注文が確定すれば当日発送になります。
もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっております。その為、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの？
【A11】
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。不在表に記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。【Q12】発送済み商品の配送状況がしりたい。
【A12】
当店では、こちらの運送会社を利用しております。
・日本郵便
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、
その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。（配送方法はご注文によって異なります。）
【日本郵便】（https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input）
・ヤマト運輸
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、
その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。（配送方法はご注文によって異なります。）
【ヤマト運輸】（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
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【Q13】キャンセルしたいのですが。
【A13】
発送前でしたらキャンセル可能です。発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。
一方的なキャンセルは受け付けておりません。必ず、メールもしくはお電話にでご連絡くださいませ。【Q14】商品が破損していた場合交換できる？
【A14】
傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に弊社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は弊社の負担とさせて頂きます。【Q15】使用後の、返品・返金はできますか？
【A15】
返品は「不良品のみ」お受けいたします。
商品到着後後1週間以内にお電話にてご連絡ください。
不良品を返送時の送料・手数料については、当社が負担致します。
「ご使用済み商品」の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用」の商品についての返金・返品もお受けいたしますが、不良品と同様に商品到着後 1週間以内にお電話にてご連絡ください。
その際の返品時送料・手数料については、お客様ご負担となります。なるべくお間違いのないようにご注文ください。
「返品・交換について」詳しくはこちら【Q16-1】定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。
【A16-1】
定期コースの休止・解約・サイクル変更はMYページにて対応可能です。
お電話やメールでも承っております。通常10日前までにご連絡ください。
＜株式会社キャピタルビューティージャパン＞
〒910-0017 福井県福井市文京2-17-33 エクセレントビル2F
フリーダイヤル：0120-417-430 / MAIL：info@capital-beauty.jp【Q16-2】定期購入の支払方法を変更したいのですが。
-
【A16-2】
マイページより、支払方法の変更手続きが行えます。
変更手順につきましては「支払方法の変更手順について」のページにてご確認ください。
「マイページ」はこちら >>
「支払方法の変更手順」はこちら >>
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【Q17】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
【A17】
お客様のID（メールアドレス）・パスワードは当店のシステム内にて厳重に管理されております。
ID・パスワードを忘れてしまった場合は「パスワード再発行」を行ってください。
「パスワードの再発行」はこちら >>【Q18】会員登録したい。
【A18】
会員登録ページから行ってください。
ご利用規約をよくお読みになり、 『規約に同意して会員登録』ボタンを 押していただきますと
登録ページの方へ進むことができます。
「会員登録」はこちら >>
※当サイトで会員登録すると、こんなにお得な特典が付いてきます！
①お誕生月にトクする「バースデー割引特典」をプレゼント
※キャンペーンの内容は変更になる場合もあります。
②会員さまだけが使える！オトクな割引クーポン
メルマガやサイト上にてご案内する割引クーポンが使えます。
③1ポイント1円として使える「永久不滅のお買い物ポイント」【Q19】会員情報を変更したい。
【A19】
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
【Q20】お店からの確認メールが届かない。
【A20】
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
info@capital-beauty.jp
→ 詳しくはコチラをご確認ください
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【Q21】初めてハイドロキノンを使用しますが、大丈夫でしょうか
【A21】
初めてハイドロキノンをご使用される方の中には、ごく稀にハイドロキノンが肌に合わない場合がございます。使用前に必ずパッチテストを行なってください。
一方的なキャンセルは受け付けておりません。必ず、メールもしくはお電話にでご連絡くださいませ。【Q22】パッチテストの方法を教えてください
【A22】
腕の内側に少量塗り、24時間ほど様子をみてください。万が一、塗布部位に赤みやかゆみなどの異常があらわれた場合は、ご使用にならないでください。
また、赤みが長引く場合は、お近くの専門医療機関(皮膚科)を受診して正確な判断をしていただくことをおすすめいたします。【Q23】使用期限はありますか？
【A23】
成分の特性上、酸化しやすいため開封後は1ヶ月を目安に使いきってください。冷暗所に保管する事をおすすめいたします。【Q24】ポイントケアは、どれくらいの期間を目安にしたらいいですか？
【A24】
1箇所のポイントにつき、6ヶ月を目安にご使用ください。通常はターンオーバー2回分（約2ヶ月）で嬉しいお声を頂いておりますので、6ヶ月間（長期間継続）しても改善しない場合は、ハイドロキノンでは対処できないシミの可能性が高いと思われます。
また、気になるポイントが解消された場合は、日々のケアとして、内側からはプラセンタ、外側からはビタミンC配合スキンケア用品（美容液、化粧水、オールインワンゲル等）での毎日のケアをおすすめ致します。【Q25-1】プラスナノHQ使用後に化粧をしても良いですか？
【A25-1】
問題ございません。朝、夜とご使用ください。ただし塗布後に外出される場合は、日焼け止めなどで必ず紫外線ケアを行なってください。【Q25-2】プラスナノHQを使用後、赤くなったり、ヒリヒリしました。
【A25-2】
正しい使い方（ご利用後は日焼け止めを塗る、最初はパッチテストを行う）をされている場合は、1週間ほど様子をみて下さい。再度クリームをつけても同様の現象がでる場合にはご利用を中止して下さい。また、ご心配の場合はお近くの専門機関（皮膚科）を受診して正確な判断をして頂くことをおすすめ致します。【Q25-3】プラスナノHQ使用後、逆に黒くなった気がする
【A25-3】
基本的にハイドロキノンは、メラニンの産生をおさえるだけなので、黒ずむ事は考えられません。※ただし、正しい使い方をした場合に限る。
また、ターンオーバー（肌サイクル）の過程でシミが浮きでる（黒ずんでくる）ように見える場合もございますが、ご心配の場合は、ご利用を中止し1週間ほど様子を見て下さい。
