よくあるご質問 Q&A
| お買い物について | 【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。 【Q2】領収書は発行可能ですか？ 【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。 【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？ |
|---|---|
| ポイントについて | 【Q5】ポイントはいつ付与されますか？ 【Q6】獲得ポイントはどのように使用できますか？ 【Q7】獲得ポイントの有効期限はありますか？ |
| クレジットカードの利用について | 【Q8】カード番号を入力しても大丈夫？ 【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。 |
| 配送について | 【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか？ 【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの？ 【Q12】発送済み商品の配送状況がしりたい。 |
| 通常購入のキャンセルや返品・交換について | 【Q13】キャンセルしたいのですが。 【Q14】返品、交換はできますか？ |
| 定期購入について |
【Q15】定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。 【Q16】定期購入の支払方法を変更したいのですが。 |
| システム・確認メールについて | 【Q17】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。 【Q18】会員情報を変更したい。 【Q19】お店からの確認メールが届かない。 |
【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。
【A1】
商品ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。ご対応させていただきます。
（プレゼント包装をご要望頂きました場合、メール便でのお届けは包装状況の事から、おすすめできません。）【Q2】領収書は発行可能ですか？
【A2】
ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「会社名・但し書き項目」をご記入ください。
「WEB領収書」の発行手順はこちら >【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。
【A3】
1.注文確定後、プラスキレイからの確認メールが自動的に届きます。
↓
2.当店から改めて確認メールが届きますので金額・決済方法・商品到着予定日等をご確認ください。
↓
3.商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
↓
4.商品到着
※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。万が一遅れる場合は、お客様に別途ご連絡させていただきます。
【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？
【A4】
ご注文商品の中に､1つでも送料無料の商品がある場合は､送料無料となります｡
ただし､メール便送料無料の商品で､他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう場合は､送料550円が別途かかります｡ご了承ください｡
※ご注文合計金額が「税込3,500円以上」の場合は送料無料になります｡
※離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。
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【Q5】ポイントはいつ付与されますか？
【A5】
ご購入された商品の金額に応じてポイントが付与されます。
ポイント付与のタイミングは発送完了後となります。
※送料、代金引換・コンビニ後払いの手数料は対象外となっております。
※ポイントの確認は「会員MYページ」よりご確認ください。
【Q6】獲得ポイントはどのように使用できますか？
【A6】
商品購入時に1ポイントからご使用いただけます。
ご購入合計金額(送料・手数料を除く)に対してご使用いただけます。
【Q7】獲得ポイントの有効期限はありますか？
【A7】
有効期限はございません。一度貯まったポイントは永久に存続します。
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【Q8】カード番号を入力しても大丈夫？
【A8】
お客さまの個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。 また、当サイトではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみください。【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。
【A9】
当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へご連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いいたします。
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【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか？
【A10】
基本的に当店に在庫がございますので、弊社営業日で午後1時までにご注文が確定すれば当日発送になります。
万が一、欠品により配送が遅れる場合は、弊社よりメールにてご連絡を差し上げます。【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの？
【A11】
ご注文時に日時を指定したり、運送会社のアプリをご利用したりなどしてなるべく1度の配達でお受け取りいただけるようご協力をお願いいたします。
宅配便配送品でご不在時には「ご不在連絡票」が投函されます。内容をご確認の上、再配達依頼をお願いいたします。【Q12】発送済み商品の配送状況がしりたい。
【A12】
当店では、こちらの運送会社を利用しております。
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、
その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。（配送方法はご注文によって異なります。）
【日本郵便】（https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input）
【ヤマト運輸】（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
出荷完了後、購入履歴から配送状況をご確認いただけます。
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【Q13】キャンセルしたいのですが。
【A13】
発送前でございましたらキャンセルを承っております。当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。【Q14】返品、交換はできますか？
【A14】
商品につきましては万全を期しておりますが、万が一、破損、不良品の場合は、商品の返品、交換を承ります。
商品到着後1週間以内に、当店までご連絡をお願いいたします。
返品・交換にかかる送料・手数料は当店が負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換は、受け付けておりませんのでご了承ください。
「返品・交換について」詳しくはこちら >【Q15】定期購入の休止、またはサイクル変更したいのですが。
【A15】
定期コースの休止・解約・サイクル変更はMYページにて対応可能です。
お電話やメールでも承っております。
次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
＜株式会社キャピタルビューティージャパン＞
〒910-0017 福井県福井市文京2-17-33 エクセレントビル2F
フリーダイヤル：0120-417-430 / MAIL：info@capital-beauty.jp【Q16】定期購入の支払方法を変更したいのですが。
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【A16】
マイページより、支払方法の変更手続きが行えます。
変更手順につきましては「支払方法の変更手順について」のページにてご確認ください。
「マイページ」はこちら >
「支払方法の変更手順」はこちら >
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【Q17】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
【A17】
お客様のID（メールアドレス）・パスワードは当店のシステム内にて厳重に管理されております。
ID・パスワードを忘れてしまった場合は「パスワード再発行」を行ってください。
「パスワードの再発行」はこちら >【Q18】会員情報を変更したい。
【A18】
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
「マイページ」はこちら >【Q19】お店からの確認メールが届かない。
【A19】
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
info@capital-beauty.jp
「確認メールが届かない場合の対処法など」詳しくはこちら >
